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寧波出臺家政服務業地方標準

編輯:桂林潔靈保潔清洗服務有限公司  時間:2012/04/17  字號:
摘要:寧波出臺家政服務業地方標準
由于缺乏統一的行業標準,如何評價家政服務的好壞是個難題。此次出臺的六項寧波市地方標準分別是:《家政從業人員資格等級標準》、《家政企業等級標準》、《家庭保潔服務規范》、《家庭母嬰護理服務規范》、《家庭物品搬運服務規范》和《代辦代購服務規范》。據介紹,這是寧波首批有關家政服務業的地方標準,其中《家政從業人員資格等級標準》、《家政企業等級標準》等三項標準有望升級成為國家標準,具體申報工作正在進行中。

全市共有3000余家家政服務企業,5萬多名家政從業人員,家政服務企業已成為第三產業的重要組成部分,在拉動內需、擴大就業、促進經濟發展中扮演著越來越重要的角色。然而,從寧波市目前情況來看,一方面,家政企業總體還處于培育發展階段,組織規模不大,服務層次不高,服務質量參差不齊,市場秩序不夠規范;另一方面,家政從業人員入行門檻低,文化程度普遍不高,素質良莠不齊,職業化與專業化水平低,侵害消費者權益的行為屢見不鮮,消費者投訴率逐年攀升,一定程度上影響了行業的健康、快速發展。

    這六項標準和規范對家政行業的服務要求、服務流程、服務技術、等級評定方法及服務雙方的權利與糾紛處理辦法等都有明確的闡述。

    例如,《家庭母嬰護理服務規范》中就規定,要求護理員講究個人衛生,上崗時禁戴首飾,禁用化妝品;自備生活用品,不亂拿、亂用用戶的東西;認真細致記錄工作內容和新生兒成長情況等。規范中還有一份護理員標準化服務規范,制定了月嫂一天的工作安排,從早上5點半到晚上9點,每個時段該做什么,都有詳細介紹。

    《家庭物品搬運服務規范》中則要求,搬家從業人員開始搬運前要對物品進行詳細檢查,對搬運件數進行清點,填寫搬運物品記錄清單,并請客戶簽字,提醒客戶收檢和保管好小件貴重物品,對容易引起損壞爭議的貴重物品進行拍攝,并在貴重物品與易碎物品的包裹上貼上封條以便識別與搬運。

    《家庭保潔服務規范》中對常規保潔質量做了詳細規范,家庭居室環境應做到物品擺放有序,整齊清潔,無亂放亂掛;家庭居室室內要做到整潔美觀、目測無塵、空氣清新無異味;家庭生活設施與物品應該整齊有序、潔凈無浮塵。

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